よくあるお問い合せ

お客さまから寄せられたご質問や、サービスに関するご質問を掲載しております。

サービスについて

パソコンのトラブルなら何でも対応してもらえるの?

相談するだけでも大丈夫?

出張修理はしてもらえるの?

出張範囲はどこまで?

自宅に修理品を引き取りに来てもらうことは出来る?

直接持ち込んでも良いですか?

データのプライバシー、個人情報の取り扱いは大丈夫?

月々での契約で、常時サ ポートを受けることは出来る?

リモート でのサポートはしてもらえるの?


修理・サポートについて

修理の場合、どのメーカで も対応できますか?

10年近く経つ古いパソコ ンだけど対応してくれる?

修理期間はどのくらいかかるの?

緊急の場合、対応はしてくれるの?

ホームページの運用など全くわからないけど、一からサポートしてくれ る?

自社や自分のホームページ をインターネットで広告を出したいが、サポートできる?

自社や個人でシステム開発 をしたいが、SEがいないのでSEとして契約できる?


料金について

メーカーなどに修理を頼むより安いの?

相談だけなら料金はかからないのですか?

直らなかった場合は料金は発生するの?

発送修理の場合の郵送費は?

支払い方法は?

リモートでの修理の場合の サポートの料金形態は


その他

FAQ以外の質問があるの ですが?

PCレスキュースペースの場所は?営業時間帯などは?

発送修理の場合の発送方法は?

修理後の保証はありますか?

どこに問い合わせしたらいいですか?








QA

サービスについて

・パソコンのトラブルはどこまで対応してもらえるの?

はい、たいていのトラブルであれば解決致します。
動かない、遅くなった、ウイルス感染,デー タが消えてしまった等、 何でも対応致します。
但し部品の交換が必要となった場合、その部品が入手困難などの場合は対応できません

・相談するだけでも大丈夫?

・はい、相談のみでもお気軽にご連絡ください
小さな事でもお気軽にご相談ください。相談のみで解決することも多々あります。
もちろん料金は発生致しません。ご依頼するかどうかも、ご相談後にお決めください。

・出張修理はしてもらえるの?

・はい、出張をメインに修理を承っております。

出張費をいただいておりますが出張対応しております。費用等はこちらを参考ください。
ただし、近場であれば出張費はいただいておりません。もちろん持込や、お待ち合せの上、近場までお持ちいただくことであれば費用は発生いたしません。

・出張範囲はどこまで?

・千葉県内、都内23区を中心として出張しております。

千葉は、船橋・鎌ヶ谷・市川・習志野・八千代を中心に、都内は23区までを基本としております。
ですが、ご希望があればこの範囲限りではありませんので、ご相談ください。
大規模なPJやメンテナンス、システム開発などの依頼があり、北海道まで出張依頼した例もございます。

・自宅に修理品を引き取りに来てもらうことは出来る?

・ はい、引取りサービスもございます。

お客様のパソコンを丁寧に扱うため、車での引取りとなりますので、千葉は、船橋・鎌ヶ谷・市川・習志野・八千代を中心に、都内は23区までとしており ます。
引き取りも、別途出張費を頂いております。ご了承ください。

・直接持ち込んでも良いですか?

・ はい、持込もお待ちしております。

不在の場合もございますので、必ずご連絡いただけますようお願いいたします
途中でお待ち合わせもできますのでご相談ください。

・データのプライバシー、個人情報の取り扱いは大丈夫?

・ はい、お客様の個人データの取り扱いは厳守しております。

個人的な情報を流すことは絶対に御座いません。また、作業に必要な以上のデータの閲覧等はございませんのでご安心してお任せ下さい。
個人情報取り扱いについては、プライバシポリシーをご確認ください。

・月々での契約で、常時サポートを受けることは出来る?

・ はい、契約内容により月々の運用サポートをさせて頂いております。
サービス内容により、費用は変わりますが、優先的かつ定期的にサポートサービスをさせて頂きます。こちらをご参考ください。また詳細はご連絡 ださい。

・リモートでのサポートはしてもらえるの?

・ はい、緊急時に即対応できるよう、リモートでのサービスもございます。
ご依頼があれば、リモートで操作できるよう設定をさせて頂きます。常時接続できるのはなく、ご依頼があった場合のみ、お客様側にてリモートの 準備をしていただくこととなりますのでご安心ください。また、SSL-VPNでの暗号ですので、サポート中も情報が漏れることはございません。作業の内容 もお客さま側のモニターでも確認できます。



修理・サポートについて

・修理の場合、どのメーカでも対応できますか?

はい、大抵のメーカーの修理が可能です。

各メーカーや自作パソコンでも修理可能です。ただし、メーカーの特別な部品が入手できない場合がありますので、その際は修理不可能となる場合 があります。

・10年近く経つ古いパソコンだけど、対応してくれる?

・はい、可能です。

どんな古いパソコンでも、丁寧にメンテナンスを行えは、10年でも使用できます。
お客様の中では10年間、今だ現役で使用されている方もいらっしゃいます。

・修理期間はどのくらいかかるの?

・状況により修復までの期間が変わります。

部品交換やハードディスクの問題、OSの状況により期間が変わりますので、お見積りの段階でご確認ください。
ご相談段階で、症状の詳細とパソコン名などの情報をいただければ、早い解決につながります。

・緊急の場合、対応はしてくれるの?

・はい、緊急対応もいたします。

緊急時、お時間のタイミングと緊急度により対応させて頂きます。
月々のサポート契約の場合は優先して対応致します。

・ホームページの運用など全くわからないけど、一からサポートしてくれる?

・はい、もちろん立ち上げから運用までサポート致します。

ホームページの立ち上げ時の注意事項や、運用をわかりやすくサポート致します。
システム管理者がいない自営の方など、様々なサポートをしておりますので。ご安心してお任せ下さい。

・自社や自分のホームページをインターネットで広告を出したいが、サポートできる?

・はい、可能です。

インターネット広告の出し方、効果、SEO対策、集客対応などのアドバイスやサポートいたします。広告系の専門エンジニアが対応致しますので お気軽にご相談ください。

・自社や個人でシステム開発をしたいが、SEがいないのでSEとして契約できる?

・はい、PJ単位や人月単位でのご契約が可能です。

システムを導入したいが、開発会社との仕事の進め方や、システムのことがわからないといった自営主様や企業様の代行SEとして、システム開発 を円 滑に進めることができます。多くのシステム開発に関わったSEが対応致しますので、システムを導入時に些細なことでもご相談ください。
また、多くのシステム開発の経験から現在のシステム運用もご提案できます。今のシステム運用は高いと感じたらご相談ください。


料金について

・メーカーなどに修理を頼むより安いの?

・はい、格段にお安く対応できます。

メーカーの約三分の一程度で修理などが可能です。メーカーなどは、新規パソコンの販売も視野にいれての修理費用ですので、どうしても高い料金 となります。
まずはご相談いただき、料金を比べてみてください。

・相談だけなら料金はかからないのですか?

・はい、ご相談および見積は無料となっております。

もし修理しようかお悩みでしたら、ご相談・見積等で判断し、ご依頼の判断をしていただけますので、お気軽にご連絡ください。

・直らなかった場合は料金は発生するの?

・いいえ、申し訳ありませんが調査費のみ頂いております。

修理調査を実施となった場合、もし直らないなどの判断となった場合でも、調査費のみ頂いております。ただ直らないといったケースはほぼ事前に判断できますのでご安心ください。

・発送修理の場合の郵送費は?

・郵送費はパソコンの重さやサイズによって変わって参ります。

クロネコヤマトなどで、パソコン輸送で集荷依頼をすれば梱包して発送ができます。こちらをご参考ください。クロネコヤマトパソコン宅急便

・支払い方法は?

・現金もしくは指定口座へ振込となります。

修理終了後、現金交換もしくは指定口座へ振込後にお預かり品の返却となります。

・リモートでの修理の場合のサポートの料金形態は?

・年間の契約となります。

年間での契約とさせて頂いております。

その他

・FAQ以外の質問があるのですが?

・お気軽にお問い合わせください。

んな些細な疑問でもお気軽にお問い合わせください。お問い合わせ先はこちら

・PCレスキュースペースの場所は?営業時間帯などは?

・千葉県船橋市にある芝山という場所です。

船橋の片隅にある、のどかな団地にPCレスキュースペースはございます。詳しくはPCRS情報をごらんください。営業時間は基本10:00~20:00ですが、緊急時やお客様に合わせて不定となっておりますので、お気軽にご連絡ください。

・発送修理の場合の発送方法は?

・発送についてを御覧ください。

クロネコヤマトなどで、パソコン輸送で集荷依頼をすれば梱包して発送ができます。こちらをご参考ください。

・修理後の保証はありますか?

・発送についてを御覧ください。

新品部品の交換の場合は三ヶ月、中古部品交換であれば2週間となります。
部品交換のみ対象となります。部品交換なしで修復となった場合は、一ヶ月以内に一度再修理させて頂きます。

・どこに問い合わせしたらいいですか?

・トップバナーの問い合わせをご確認ください。

コチラのお問い合わせを御覧ください。